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电商突围“新零售”,数据蛇主张精准诊断增强消费信任感

作者:零界网 来源:未知 关注: 时间:2017-05-05 15:31

  2016年10月,马云提出了新零售理念,表示纯电商在未来很难有出路,电商的未来是“线上电商+线下体验店”。作为中国电商领域的智者,马云这一理论引发了业内外的高度关注,尤其是正在互联网上“跑马圈地”的电商们,更是被这一理论打了个措手不及。

  “或许在以前,电商们还能够谈质量,谈业务,谈独一无二性。如今,所有的人都不得不谈数据。”数据蛇创始人三十二对于马云的新零售理念非常赞同,同时他也为电商们解答了关于这个时期品牌营销的几个重点。

  新旧交替,哪些变革将影响电商们打排位?

  每一个新旧交替的时代,都会引发一轮新排位战,这一次也不例外。新零售时代来临,电商们想要重新确立自己在圈子里的地位,在很多方面都需要进行变革。

  销售模式变革:纯电商时销售仅仅面对线上全体,而新零售时代线上线下消费者合二为一,这就大大增加了销售难度;

  沟通模式变革:旧的沟通模式仅仅需要满足线上消费群体需求,因此只要熟练掌握线上客服沟通话术即可;而新零售时代不仅仅需要满足线上消费者,还有线下体验店的客户,如何在不同场合完成沟通工作,如何确保两个销售环境中沟通之间的完美转换,这些都需要考虑。

  当然,同样需要作出改变的还有营销模式。作为电商发展过程中宣传推广积累客户的环节,营销模式将是整个行业转型过程中最重要也是最难的一步。

  增强消费信任感成电商营销核心

  “消费信任感将是未来新零售时代品牌营销的关键”。三十二表示,“电商发展已经逐渐趋于一个成熟稳定的时期,产品差异化、服务差异化以及技术差异化都在减小,品牌营销的关键已经从质量、服务这些外在的方面,转移到如何建立消费信任感之上。”

  的确,无论是线上营销还是线下体验店,品牌想要得到市场更大的份额,消费信任感的建立是关键。建立消费信任感之后,客户黏着度会大大增强,也可以很大程度规避信息碎片化带来的客户流动,从而为品牌赢得更多的客户群。

  “新零售时代,谁掌握了数据谁才能霸占市场。”

  马云曾经在很多场合都表达过对“大数据”的重视,他甚至说出了“谁掌握了大数据,谁就能霸占市场”这样的论断,足可见大数据在这个时代的重要性。无独有偶,淘宝数据化运营专家三十二也与马云一样对于“大数据”情有独钟,其创办的数据蛇就是凭借大数据为电商们进行精准的数据诊断和营销运营。

  众多销量火热的电商都曾使用过三十二的工具进行店铺诊断

  那么,究竟数据为什么能够得到两位电商大咖的“钟情”呢?我们以数据蛇为例,看一下数据诊断在营销中起到了什么积极作用。

  首先,让营销更精准,更有针对性。数据蛇营销的理念,是结合电商店铺的实际数据来分析潜在客户群,从中筛选优质客户群,从而进行精准营销。有了实际数据做参考,会让营销少走很多弯路,大量减少营销投入,将力度重点放在优质客户群上,大大提高营销的精准度。

  其次,销售数据可用来帮助分析主要市场,抽取主要精力,大面积投放。销售数据对于一个品牌的营销非常有用,结合销售数据可以分析出主要的市场,从而在营销时可以抽取主要精力,用于新市场开拓或者用于主要市场的投放,提高营销效率。

  最后,客服数据可用来分析客户主要问题,系统维护,从而增加消费信任度。消费信任度最直观的体现,就是客服反馈回来的数据。很显然,通过这些数据来分析客户的主要问题,进行客服维护和回访,可以大大增加消费信任度,同时消除在营销中可能出现的问题,从而增加客户黏着度。

  众多电商店铺自助数据诊断功能在数据蛇官网免费上线

  由此看来,数据在品牌营销中扮演的角色是相当重要的。更关键的是,数据蛇创始人三十二对于电商有十余年的一线经验,他对于新零售的理解更加透彻。就像他自己说的那样,“只要是电商所需的我们会从各种体系内不断的挖掘匹配点补充报表形式。”他将带领旗下团队,积极结合市场实际,不断完善数据诊断体系构建,为更多电商在新零售时代的转型提供专业的帮助。



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