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单晓鹏做客《午间新闻》访谈录,谈TCL新零售的未来之路

作者:beijing123 来源:未知 关注: 时间:2017-04-12 16:09

  2016年电商行业风云变幻,在这一年,O2O企业变得低调,巨头企业之间的战线联盟愈加牢靠,智能化被视为移动互联后的互联网下一个时代,新零售的风潮也随之席卷而至。处于风口浪尖上的电商企业要如何探寻未来的发展空间?近日,TCL酷友科技CEO单晓鹏做客惠州电视台午间新闻《对话》栏目,与大家分享交流TCL的新零售探索之路。

    主持人:在互联网这一领域,虽然也是新鲜事物,但是也经过十多年发展,特别是2016年马云提出“电子商务将被新零售所替代”之后,现在人人都在谈“新零售”,那么单总能不能为大家解释一下“新零售”到底是怎样的一种商业模式?

    单晓鹏:如果按照马云先生的定义来说,那么新零售就是线上渠道、线下渠道加上物流的整体的一套方案。从我个人的一些理解来说,新零售其实有个更重要的意义可称为“用户零售”,“用户零售”以用户为中心包含四部分:一、用户运营,这一块重点是了解谁是你的用户,梳理出用户画像和行为来推导后端流程体系的改进;二、零售渠道:线上渠道跟电商相似,线下渠道主要是整个效率的提升,去掉一些中间环节,使价值链更短,保证线下可趋同的价格,入户渠道,能保证你东西卖出去以后,客户还会再次选择你;三、用户服务,用户能够感受到你的服务好不好,是要靠十分到家类似于这样的服务体系去帮你做落地,与此同时服务是你能够进入家里的最好的一个点,因为电视冰箱洗衣机出了问题需要入户维修,这个是先天的流量,可以不用花钱进入用户家里,如果把它延续到整个产品周期结束,再换你的产品这是最好的一种选择方式;四、物流,物流配送及时,用户体验感受提升。把这四块连在一起就是以用户为导向的新零售平台,前端连接用户,后端连接工厂,其中产品和用户两端是最关键的,中间就得靠新零售平台来支撑。

   

    主持人:既然现在大家都反复提到“新零售”,那新零售又能为我们生活带来什么改变呢?

    单晓鹏:举个例子,我们现在经常看到同样的产品线上销售的价格比线下便宜,这是由于线下效率比较低,而线上在之前去掉了很多中间环节而造成的,实际上随着线上的高速发展,它的高速发展期会慢慢趋缓,线上成本会越来越高;线下虽然效率很低,但是如果能够做成效率更简洁,去掉很多中间环节会更好。在线下以往我们会有总部、分公司、分部、经销商、代理商、用户特别多的层级,然而在新零售的过程中,它是靠数据化的互联网工具进行量化,这个过程中很多东西可以变成中央集群化进行处理,比如财务、人力等职能可以简化,通过简化把价值链缩短后可以节省费用带给客户或者产品更多利益。这样一来我们可以把线上线下做到趋同的价值链,也就是把线上线下产品做到能够同品同价。线上强调的是购买的便捷性,线下强调的是体验及服务。

    主持人:据数据显示,去年TCL酷友科技年销售总额超过60亿,双十一当天就销售10亿,双十一销量占整个惠州电商销售总额的70%,那作为惠州电商及新零售行业的领头羊,你们今年又有什么新动作,来应对市场的挑战呢?

单晓鹏:今年新零售销售目标是80亿,同时我们也希望今年能把新零售的商业模式探索得更透彻,以更好的用户体验给大家带来更多更好的产品及服务。比如说十分到家,提供上门的清洗服务等已经是行业内的第一,同时在销售领域能给用户提供更多的产品,比如TCL各类家电,通过我们新零售平台能够第一时间传递给更多用户。

    主持人:好的,今天非常感谢单总做客演播室!眼下,互联网正渗透经济社会的各个角落,重塑市民的生活生产方式。期待一批发展前景好的本地新零售龙头企业能够继续做大做强,创造可复制可推广的模式和经验,带动全市新零售发展壮大。



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